2020年9月、リクシスはシニアを対象としたマーケティングご担当者様向けのオンラインセミナーを計2回開催いたしました。

今回のセミナーでは「コロナ下で、要介護者、フレイル・プレフレイルそれぞれの段階のシニアやその家族に起きた生活の変化」と題して、リクシスに在籍する現役の介護のプロたちから、実際に現場で起きている事例を中心にデータも交えてご報告をさせて頂きました。

そして、具体的な事例を通じ、シニア市場の捉え方、コロナによってシニアの心身状態や生活行動、家族も含めた消費ニーズの変化から、新たなマーケットのヒントをご提供させて頂く内容でした。

＜コロナによるシニアや家族の生活上の変化＞

まず、「シニア」という概念について、リクシスが健康、プレフレイル、フレイル、要介護者をどのように定義づけ、それぞれどのくらいの市場規模であるかについての前提条件をお伝えいたしました。シニアと言っても65歳から100歳以上の方々が健康な状態から重度要介護状態まで様々に存在していますので、こうした前提もシニアマーケットを捉える上で大変重要であります。

＜要介護者への影響＞

在宅介護に長年従事しているリクシスの金山より、コロナにおける在宅要介護者の生活の変化について様々な事例報告をいたしました。

在宅に住む要介護者を支えている、医療・介護などの訪問系サービス、通い系サービスだけでなく、要介護者自身が地域の商店へ出向いて購入していた日用品や様々な市場サービスが、コロナによって大きく制限されました。

これにより、心身の状態を大幅に崩される方や、介護負担が増加した家族の事例が報告されました。また、日用品やサービスの購入についても、優先順位の先鋭化が起きたり、ICTの裾野が広がってきたりといったニーズの変化が起きていることが報告されました。

加えて、所得や家族構成などによって、消費行動の変化や格差が生まれていることも見えてくるものでした。

現在の流通や商品・サービスが、コロナの影響を受けた要介護者とその家族に対して不便感を生じるものとなっていることが浮かび上がってきており、セミナーご参加者からは「具体的な事例の中で、これまで気づかなかった高齢者の動向を知ることができた」「リアルな現場の声が大変参考になった」との声を多く頂きました。

一方、施設介護における現場に携わっているリクシスの大関からは、面会などが厳しくなった施設において、家族との交流が制限されたり、それまで使えていた外部サービスが制限されたことによる生活の質の低下、心身機能の低下などが報告されました。

そうした中でも、民間企業との共同企画やICTを活用した余暇活動、オンラインを通じた機能訓練などの取り組みが行われており、施設入居者と外部との交流を通じた社会的生活基盤の支援が今後ますます重要であることが報告されました。

＜フレイル・プレフレイルシニアへの影響＞

続いて現役介護職であり、リクシスのチーフケアオフィサーである木場より、フレイル・プレフレイルの方々への影響についての報告がありました。

要介護状態になっていないフレイル・プレフレイルの方々は、買い物や旅行、フィットネスなどの消費外出に加え、地域の交流の場である趣味活動や、高齢者クラブ、公的な体操教室などの通いの場への外出が著しく減ったことが報告されました。これにより様々な体調変化が現れ始めていることや消費ニーズの変化、コミュニケーションツールの変化が現れていることが見えてきました。

また、要介護者よりも比較的元気な層ですので、その家族はまだまだ介護生活の準備ができていないことがほとんどです。そうした意味では、コロナによる心身の状態変化に対して、子供世代の負担や親に対する意識の変化が顕著に現れているデータが紹介されました。

こうしたことから「社会とのつながり」を意識した商品・サービスを通じて、フレイル・プレフレイルシニアやその家族に、新たな価値を提供することの意義が浮かび上がってきたと言えるものでした。

セミナーご参加者の中にも現役の介護家族様がご出席でしたが、そうした子供世代に対するアプローチや負担軽減に資する商品・サービスの価値を再確認されたお声を頂きました。

＜まとめ＞

以上のように、今回のセミナーでは、リクシスに所属する介護現場に実際に立っているプロたちから、コロナ禍におけるシニアへの影響とニーズの変化についてご報告させて頂きました。コロナによって社会が10年進んだと揶揄されることもありますが、シニアマーケットにおいても、コロナの影響が大きな変化をもたらし始めているということを感じて頂けたことと思います。

今後ますます注目されるシニアマーケットですが、私たちリクシスが持つ多様なシニアとのチャネルを通じて、今後も企業の皆様の様々な活動のお役に立つご提案を続けていきたいと考えております。

今後もこうしたセミナー等を通じて、皆様にとって少しでも有用なシニアマーケット情報をご提供してまいります。どんな些細なことでも構いませんので、ご興味ご関心をお寄せ頂きましたら、是非一度ご連絡ください。

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